- L’enquesta anual de satisfacció, contestada per 1.129 usuàries, evidència l’incompliment dels estàndards de qualitat de Bicicas.
El servei municipal de préstecs de bicicletes no compleix els mínims de qualitat a tenor dels resultats de l’enquesta anual de satisfacció que ha realitzat l’empresa adjudicatària de Bicicas.
En concret, els 3 índexs de satisfacció relacionats amb el manteniment i funcionament del servei, no assoleixen la qualitat acordada. Els resultats de l’enquesta queden per davall de la puntuació mínima que estipula el contracte amb l’empresa adjudicatària. Així, la mitjana resultant de les 1.129 respostes rebudes constata l’incompliment dels criteris de qualitat acordats.
Si volem millorar la qualitat dels serveis públics cal exigir a les empreses adjudicatàries que complisquen allò acordat.
El regidor de Castelló en Moviment, Xavi del Señor, assenyala que «es tracta d’una enquesta que l’empresa adjudicatària ha de realitzar de forma obligatòria, ja que així ho estableix el contracte». El regidor ha citat l’apartat del contracte que fa referència als mínims de qualitat d’obligat compliment: «dichos índices se valorarán de 1 a 10 considerándose como satisfactorio un valor mínimo de 7 para cada uno de los puntos».
|
Índex de manteniment i funcionament de les bicicletes. |
5,29 |
|
Índex de manteniment i funcionament de les estacions de préstec. |
5,42 |
|
Índex de manteniment i funcionament de les estacions de préstec. |
5,35 |
Del Señor ha mostrat la seua preocupació perquè han rebut moltes queixes per la manca de qualitat d’aquest servei públic, el que aquesta enquesta ratifica.
Del Señor ha mostrat la seua preocupació perquè han rebut moltes queixes per la manca de qualitat d’aquest servei públic.
En aquest sentit, en la Comissió informativa de l’Ajuntament ha preguntat que pensa fer l’Ajuntament perquè l’empresa complisca amb les condicions mínimes de qualitat exigides pel contracte. Del Señor ha informat que «no hem rebut resposta però esperem que ben aviat informen dels passos que van a seguir. Si volem millorar la qualitat dels serveis públics cal exigir a les empreses adjudicatàries que complisquen allò acordat. Sols per al 2017 hi ha pressupostat 653.083,50 euros per a Bicicas».